Les pionniers du cyclotourisme
L ’hôtel Mónica de Cambrils, situé très près du Passeig Marítim, dans le centre commercial de la ville, a un savoir-faire pionner dans les services au cyclotourisme. La famille Massagué a cinquante ans d’histoire liés à cette entreprise familiale qui, un jour il y a longtemps, eu la clairvoyance d’accueillir les cyclistes qui souhaitaient connaître ce qu’il y avait au-delà de leur zone de proximité et de confort.
Cambrils, hub cyclotouriste de la Costa Daurada, avec tout à portée de main, trouva un allié dans l’hôtel Mónica pour attirer un collectif qui demandait de sortir et parcourir le monde à vélo. Nous parlons d’un des hôtels avec le plus d’expérience de la municipalité, avec un parcours et une vision historique suffisants pour apprendre des premiers cyclistes qui venaient attirés par les atouts de la zone.
Mónica Massagué est l’actuelle directrice, depuis très jeune elle se trouve liée à l’hôtel : « J’ai débuté avec dix-sept ans, en apprenant le métier au fur et à mesure. Dès le début j’ai beaucoup voyagé, j’ai favorisé l’apprentissage des langues, très important, et aujourd’hui je vois que je n’avais pas tort ».
Au début, elle recevait les réservations par courrier, rien à voir avec l’immédiateté actuelle, mais déjà elle pouvait deviner les tendances qui traceraient l’offre actuelle que Cambrils propose aux touristes sportifs et en particulier aux cyclistes : « Tous les ans on envoyait la carte de vœux pour Noël, par courrier, avec les tarifs pour l’année suivante. Peu à peu nous avons commencé à recevoir de nombreuses réservations de français pour des séjours de deux semaines. »
Peu à peu la popularité de l’hôtel commença à se répandre entre certains groupes cyclistes. « Dans les années quatre-vingt-dix nous avons analysé ce que le cycliste souhaitait. L’ex-cycliste Raimund Dietzen travailla avec nous et c’est lui qui nous donna la clé pour pouvoir satisfaire ce genre de clients. Nous avons appris à accrocher les vélos au mur, à les garder bien rangés et en lieu sûr et l’on s’est rendu compte de l’importance de pouvoir leur fournir une alimentation particulière. »
Qu’attend d’un hôtel le client cyclotouriste ?
Ce qui aujourd’hui semble évident, l’hôtel Mónica de Cambrils dû le découvrir il y a trente ans. Après ce fut l’arrivée du débarquement commercial. « Dès que tout fut plus ou moins prêt, nous avons envoyé un mailing en masse à différentes entités françaises de cyclisme, la France étant déjà un pays avec une structure cycliste très développée qui avait jusqu’à une fédération de cyclotourisme »explique Mónica.
A Mallorca nous avons appris à personnaliser le produit et le service aux cyclistes. « Nous avons fait un schéma de leur besoins- concrétise Mónica-. Nous avons adapté les horaires des repas, nous avons pour eux une eau spécifique, des fruits spécifiques pour leurs sorties….Aujourd’hui nous avons des cyclistes qui sont des clients et qui viennent à Cambrils depuis plus de vingt ans ».
Le client cycliste de l’hôtel Mónica de Cambrils est un client fidèle, qui revient, qui s’est adapté à la municipalité, qui d’habitude loge en demi-pension, qui aime dîner avec ses proches pour discuter la journée et pour organiser la sortie du lendemain. C’est, finalement, un client « peu difficile, qui vient pour se détendre lorsqu’il ne fait pas du vélo et qui profite des espaces de l’hôtel ».
Ainsi l’hôtel se remplit durant les périodes moins chaudes, en dehors de la saison estivale, les mois d’avril, mai, septembre et octobre, dépilés et dans leur uniforme, venus de la France principalement mais aussi de la Belgique et même du Canada. « Nous sommes une destination accessible pour eux et nous avons tout ce qu’ils recherchent » ajoute Mónica, tellement habituée à se trouver entre cyclistes, inclus des professionnels qui viennent faire leur stage ou passer la nuit lors des étapes de la Volta à Catalunya ou le Tour d’Espagne.
